Sự cố hy hữu vừa được phát hiện tại Thượng Hải, một phụ nữ họ Lưu choáng váng phát hiện ra mình đã vô tình sử dụng nước thải từ máy lọc nước Xiaomi trong suốt 5 năm. Nguyên nhân được xác định là do lỗi lắp đặt, dẫn đến việc ống dẫn nước tinh khiết và nước thải bị đảo ngược, biến chiếc máy lọc nước thành nguồn cung cấp nước ô nhiễm ngược lại cho gia đình.

Vào tháng 9/2020, cô Lưu đã mua một chiếc máy lọc nước Xiaomi qua nền tảng thương mại trực tuyến với mong muốn cải thiện chất lượng nguồn nước sinh hoạt. Trong quá trình sử dụng, máy hoạt động bình thường và các chỉ số TDS (Tổng chất rắn hòa tan – thước đo độ tinh khiết của nước) hiển thị trên ứng dụng điện thoại luôn ở mức lý tưởng, khoảng 20-30 ppm, thấp hơn nhiều so với nước máy thông thường (200-300 ppm). Điều này khiến cô Lưu hoàn toàn tin tưởng vào hiệu quả lọc nước của thiết bị.

Tuy nhiên, sự thật bất ngờ chỉ được phơi bày gần đây khi cô Lưu tò mò mua một chiếc bút kiểm tra chất lượng nước. Trong một lần kiểm tra ngẫu nhiên, cô sửng sốt khi thấy chỉ số TDS của nước từ máy lọc nước vọt lên mức hơn 600 ppm, cao gấp đôi so với nước máy chưa qua xử lý. Nghi ngờ có điều bất thường, cô Lưu bắt đầu tìm hiểu nguyên nhân.

Sau khi tham khảo thông tin trên mạng và kiểm tra kỹ lưỡng máy lọc nước tại nhà, cô Lưu phát hiện ra sai sót nghiêm trọng trong quá trình lắp đặt. Ống dẫn nước tinh khiết và ống dẫn nước thải ở mặt sau của máy đã bị đấu nối ngược vị trí. Điều này có nghĩa là thay vì loại bỏ nước thải và cung cấp nước sạch, máy lọc nước đã đẩy nước tinh khiết ra ngoài và đưa nước thải ngược trở lại vòi nước sinh hoạt, khiến cô và gia đình đã uống nước thải trong suốt 5 năm qua mà không hề hay biết.

Đáng lo ngại hơn, cách đây một tháng, cô Lưu được bác sĩ chẩn đoán mắc chứng tổn thương gan nhẹ. Cô vốn là người có sức khỏe tốt, không có thói quen sinh hoạt có hại cho gan, điều này khiến cả cô Lưu và bác sĩ đều cảm thấy khó hiểu. Cô Lưu nghi ngờ tình trạng sức khỏe của mình có liên quan đến việc uống nước thải trong thời gian dài.

Ngoài ra, cô cũng cho biết chu kỳ kinh nguyệt của mình trở nên bất thường trong khoảng nửa năm gần đây. Cô lo ngại các hóa chất như chất chống đóng cặn có trong máy lọc nước có thể đã ảnh hưởng đến hệ sinh sản của mình. Song, cô Lưu cũng thừa nhận việc chứng minh mối liên hệ trực tiếp giữa việc uống nước thải và các vấn đề sức khỏe này là vô cùng khó khăn.

Sau khi sự việc được phản ánh, nhân viên của Xiaomi đã đến nhà cô Lưu để kiểm tra. Họ xác nhận lỗi lắp đặt và đề nghị thay thế lõi lọc miễn phí cho gia đình cô Lưu. Tuy nhiên, cô Lưu đã từ chối, cho rằng việc thay lõi lọc không thể bù đắp cho những tổn thất và rủi ro sức khỏe mà cô và gia đình đã phải gánh chịu trong 5 năm qua. Cô đặt câu hỏi về trách nhiệm bồi thường của Xiaomi cho những thiệt hại về sức khỏe có thể xảy ra.

Về phía Xiaomi, nhân viên hãng cho rằng, dù là "nước thải" nhưng nước này vẫn đã qua một phần lọc, loại bỏ các hạt lớn và kim loại nặng, nên "vẫn sạch hơn nước máy". Họ cũng nhấn mạnh chỉ số TDS không phản ánh đầy đủ chất lượng nước và từ chối các yêu cầu bồi thường khác ngoài việc thay lõi lọc.

Cô Lưu hiện rất bức xúc và đang tìm hiểu thủ tục để khởi kiện Xiaomi, đòi quyền lợi người tiêu dùng. "Mua thiết bị 5 năm trời nhưng chưa được sử dụng thiết bị ở trạng thái bình thường dù chỉ một ngày, trước đó thay lõi lọc cũng tốn mấy nghìn tệ (khoảng gần 10 triệu đồng) rồi, uống nước thải 5 năm, tổn thương sức khỏe thì bồi thường thế nào?", cô Lưu bức xúc cho biết.