Thời gian qua, Trung tâm CTXH Quảng Ninh đã nghiên cứu, hoạt động hợp lý, tổ chức mạng lưới trợ giúp linh hoạt qua hệ thống văn phòng CTXH tại các huyện, thị xã, thành phố; Nâng cao hiệu quả hỗ trợ của đội ngũ cộng tác viên CTXH. Riêng tổng đài miễn phí 18001769 đã tiếp nhận hàng nghìn cuộc gọi với nhiều lĩnh vực khác nhau, nhiều đối tượng có nhu cầu tư vấn, cung cấp thông tin đã được đáp ứng. Trung tâm cũng tăng cường thực hiện mô hình cá nhân và gia đình nhận nuôi có thời hạn trẻ em có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn; Mô hình trợ giúp trẻ em có hành vi vi phạm pháp luật trong và sau giáo dưỡng;... Qua đó, tạo cho trẻ có được môi trường sống tốt hơn, có điều kiện để hoà nhập và phát triển toàn diện hơn, góp phần ngăn cản các nguy cơ đe dọa đến cuộc sống của trẻ.

Hiện nay, với 27 cán bộ, viên chức và người lao động, Trung tâm đã tổ chức nhiều hoạt động tư vấn, hỗ trợ, triển khai nhiều mô hình dịch vụ CTXH có hiệu quả và các hoạt động có ý nghĩa trong các lĩnh vực phát triển cộng đồng. Trong 7 tháng đầu năm 2019, Trung tâm đã đăng tải 37 tin bài lên website Trung tâm và Cổng thông tin điện tử Quảng Ninh về các vấn đề xã hội, lĩnh vực CTXH; In và cấp phát 35.000 tờ rơi về Câu lạc bộ điếc, 10.000 tờ rơi về trẻ tự kỷ rối nhiễu tâm trí tới cộng đồng; Tổ chức 26 lớp tư vấn, truyền thông về dịch vụ Công tác xã hội đang được cung cấp trên địa bàn tỉnh cho hơn 2.000 người dân tại Đầm Hà và Hải Hà; Phối hợp phòng LĐTBXH Quảng Yên tập huấn nâng cao kiến thức kỹ năng cho hơn 200 cán bộ, công chức, viên chức và cộng tác viên công tác xã hội các thôn, khu phố của thị xã Quảng Yên; Phối hợp với Cục Bảo trợ xã hội tổ chức 01 lớp tập huấn nghiệp vụ về hỗ trợ người tâm thần dựa vào cộng đồng cho 100 người là cán bộ thuộc nhóm kỹ thuật dự án, Văn phòng công tác xã hội và cộng tác viên công tác xã hội thuộc 10 phường của thành phố Hạ Long và huyện Vân Đồn; Phối hợp với Phòng Giáo dục và Đào tạo thành phố Hạ Long tổ chức 07 lớp tập huấn hướng dẫn phương pháp đánh giá, nhận biết trẻ rối loạn hành vi để can thiệp sớm cho hơn 544 phụ huynh bậc mầm non trên địa bàn thành phố.

Bên cạnh đó, đơn vị đã  tư vấn trực tiếp cho 23 trường hợp gia đình trẻ có những biểu hiện tự kỷ, rối nhiễu tâm trí; Tư vấn 782 cuộc chia sẻ về tình yêu hôn nhân gia đình, chế độ chính sách việc làm, tâm lý qua Tổng đài 18001769; Tiếp nhận tổng số 11 trường hợp cần can thiệp hỗ trợ khẩn cấp (Mới nhất, ngày 8/8/2019, Trung tâm tiếp nhận 08 phụ nữ liên quan đến đường dây mang thai hộ (trong đó có 03 phụ nữ đang mang thai); Trung tâm đã phối hợp với Công an tỉnh, Bệnh viện đa khoa tỉnh và Chi cục phòng chống TNXH tỉnh Quảng Ninh để tư vấn, kiểm tra xác minh thông tin và bàn giao nạn nhân trở về địa phương theo quy định...).

Các mô hình dịch vụ công tác xã hội tại Trung tâm cũng được triển khai và thu được nhiều kết quả tích cực, cụ thể như: Mô hình Cà phê tư vấn, bên cạnh việc duy trì  tư vấn từ 19h30 - 21h30 các ngày trong tuần,mô hình đã tổ chức 4 buổi tọa đàm với chủ đề: “Phẩm chất đạo đức hiện nay”, “Suy nghĩ của giới trẻ về các hiện tượng xã hội nổi cộm hiện nay”, “Ảnh hưởng của mạng xã hội” và “Giai điệu tự hào tháng 7” cho các đối tượng là các bạn trẻ đang học tập, sinh sống và làm việc trên địa bàn thành phố Hạ Long; Mô hình Câu lạc bộ Tình nguyện viên Công tác xã hội đã tuyên truyền hưởng ứng ngày Công tác xã hội Việt Nam (25/3), lần thứ 3 với chủ đề “Thực hiện hòa nhập và phát triển” bằng hoạt động diễu hành trên các tuyến phố trên địa bàn thành phố Hạ Long nhằm thu hút sự quan tâm của cộng đồng dân cư, ban ngành đoàn thể và các tổ chức xã hội;tổ chức 3 buổi sinh hoạt về các chuyên đề: “Tình bạn và tình yêu tuổi học trò”, “Định hướng nghề nghiệp”, “Công tác xã hội Việt Nam - Đổi mới, hội nhập và phát triển”; Mô hình dạy nghề cho trẻ em có hoàn cảnh khó khăn đã phối hợp địa phương thực hiện khảo sát 180 trẻ em có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn và 80 doanh nghiệp, cơ sở sản xuất kinh doanh về vấn đề đào tạo nghề và tiếp nhận lao động tại Quảng Yên, Đông Triều, Uông Bí; kết nối, hỗ trợ12 trẻ em học nghề trong dịp hè; Mô hình gia đình cá nhân nhân nuôi 07 trẻ em có hoàn cảnh kho khăn trên địa bàn Hạ Long, Cẩm Phả…

Trong thời gian tới, Trung tâm Công tác xã hội Quảng Ninh sẽ tiếp tục đổi mới và nâng cao chất lượng các mô hình cung cấp dịch vụ công tác xã hội, trong đó tập trung vào các mô hình: Tư vấn, can thiệp, trị liệu tâm lý cho trẻ em rối nhiễu tâm trí, tự kỷ, người trầm cảm tại Trung tâm và cộng đồng; Tư vấn qua tổng đài 18001769; Quản lý trường hợp; Cung cấp dịch vụ trợ giúp người khuyết tật, trẻ em có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn, người bán dâm; Trợ giúp đối tượng cần sự bảo vệ khẩn cấp.../.