Vụ việc xảy ra vào ngày 3/3, nhóm du khách Hàn Quốc kết thúc kỳ nghỉ lễ tại Philippines và chuẩn bị trở về quê nhà. Họ đã đặt vé chuyến bay số hiệu RW242 của hãng Royal Air Philippines, dự kiến khởi hành từ Manila lúc 16h30 phút chiều để về Jeju. Tuy nhiên, khi đến sân bay làm thủ tục, cả đoàn nhận được thông báo bất ngờ, chuyến bay đã khởi hành từ trước đó.

Sự việc càng trở nên khó tin hơn khi du khách tự kiểm tra thông tin và phát hiện chuyến bay RW242 thực sự đã cất cánh lúc 12h30 phút trưa, bay về Jeju hoàn toàn "rỗng khách". Chuyến bay này đã hạ cánh an toàn xuống sân bay quốc tế Jeju vào lúc 16h52 phút chiều cùng ngày, bỏ lại 170 hành khách ngơ ngác tại sân bay Manila.

Ngay lập tức, sự phẫn nộ và hoang mang lan rộng trong nhóm du khách. Một nữ du khách tiết lộ, họ đã trả khoảng 1,2 triệu won Hàn Quốc (tương đương 21 triệu đồng) để đăng ký tour du lịch 4 ngày 3 đêm cùng bạn bè nhưng lại bị mắc kẹt mà không rõ lý do ở sân bay. Điều đáng nói, khi liên hệ với công ty du lịch và hãng hàng không để làm rõ sự việc, họ chỉ nhận được sự đùn đẩy trách nhiệm và những lời giải thích mâu thuẫn.

Công ty du lịch, đơn vị chịu trách nhiệm tổ chức tour, đổ lỗi cho hãng hàng không Royal Air Philippines. Họ cho rằng hãng bay đã tự ý thay đổi giờ khởi hành chuyến bay RW242 lên 12h30 phút thay vì 16h30 phút chiều như lịch trình ban đầu nhưng lại không hề thông báo cho công ty du lịch cũng như hành khách. Phía công ty du lịch khẳng định họ đã thông báo lịch trình chuyến bay cho khách đúng theo thông tin ban đầu.

Ngược lại, hãng hàng không Royal Air Philippines kiên quyết bác bỏ cáo buộc của công ty du lịch. Họ khẳng định không hề có bất kỳ sự thay đổi nào về lịch trình chuyến bay RW242, cáo buộc chính công ty du lịch đã "nhầm lẫn" về thời gian khởi hành, dẫn đến sự cố đáng tiếc này. Hãng bay cho rằng công ty du lịch đã không cập nhật thông tin chính xác và không thông báo kịp thời cho hành khách.

Sự việc này cho thấy rõ sự thiếu trách nhiệm và yếu kém trong phối hợp giữa các bên liên quan, bao gồm công ty du lịch Hàn Quốc, công ty du lịch địa phương tại Philippines và hãng hàng không Royal Air Philippines. Hợp đồng chuyến bay vốn phức tạp, đòi hỏi sự trao đổi thông tin chính xác và kịp thời giữa các bên. Tuy nhiên, sự cố lần này cho thấy rõ những lỗ hổng trong quy trình quản lý và phối hợp, gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến quyền lợi của hành khách.