Sự việc hãng hàng không Cát Tường (Juneyao Airlines) của Trung Quốc phát đồ ăn vặt hạt hết hạn cho hành khách gần đây đã gây chú ý, hãng khẳng định sẽ xử lý nghiêm khắc người chịu trách nhiệm. Beijing News đưa tin, hãng hàng không Cát Tường trong chuyến bay HO1256 từ Urumqi đến sân bay quốc tế Thượng Hải Hồng Kiều ngày 23/2, đã xảy ra tình huống phát đồ ăn vặt hạt đã hết hạn 10 ngày (do trạm ngoài sân bay cung cấp) cho hành khách trong quá trình phục vụ.

Tổ tiếp viên chuyến bay sau khi phát hiện ra vấn đề trong quá trình bay, đã lập tức báo cáo với công ty qua điện thoại vệ tinh. Để bù đắp sai sót dịch vụ, hãng hàng không đã nhanh chóng khởi động cơ chế xử lý khẩn cấp. Sau khi máy bay hạ cánh, nhân viên hãng ngay lập tức xin lỗi hành khách và mạnh tay chi tiền bồi thường cho tất cả hành khách trên chuyến bay.

"Chúng tôi đã cung cấp khoản tiền bồi thường 1.000 nhân dân tệ (khoảng 3,5 triệu đồng) cho tất cả hành khách trên máy bay, bất kể họ có ăn hạt hay không", đại diện hãng khẳng định đã nỗ lực xoa dịu hành khách sau sự cố.

Không ngờ, sau đó có hành khách đăng ảnh tố cáo hãng hàng không yêu cầu hành khách ký giấy cam kết, trong đó liên quan đến tất cả chi tiết sự việc, số tiền bồi thường... đều phải bảo mật, nội dung hạn chế tiết lộ bao gồm không được tiết lộ nội dung bảo mật cho bất kỳ bên thứ ba dưới bất kỳ hình thức nào (bao gồm cả bằng lời nói, văn bản...). Hành động này của hãng bị một số hành khách cho là "bịt miệng", che đậy thông tin về vụ việc, khiến dư luận không khỏi hoài nghi về sự chân thành trong lời xin lỗi và bồi thường của hãng bay.

Qua điều tra, tổ bay chỉ phát tiền bồi thường ở cửa cabin, tổ chức cho hành khách đăng ký thông tin nhận tiền. "Trên máy bay có hơn 160 hành khách, chúng tôi phát tiền bồi thường từng người một ở cửa ống lồng, tốc độ xuống máy bay sẽ chậm hơn một chút, tức là ngay cả khi hành khách không ký giấy cam kết cũng có thể nhận được tiền bồi thường", đại diện của hãng chia sẻ.

Tuy nhiên, đại diện hãng hàng không Cát Tường cũng thừa nhận, xét từ cảm nhận của hành khách, nội dung giấy cam kết bảo mật và dòng chữ "giấy cam kết bảo mật" quả thực khiến mọi người cảm thấy không thoải mái, sau này công ty sẽ điều chỉnh và cải thiện. "Xét về quy trình phát tiền bồi thường của công ty, chúng tôi hy vọng đăng ký lại tên và số điện thoại của hành khách, điều này tương đương với giấy biên nhận để xác nhận việc chi trả bồi thường", người này cho biết.