Một nhà nghỉ có tên "Thanh Niên" (tạm dịch) tại thành phố Côn Minh, tỉnh Vân Nam, Trung Quốc, đang đối mặt với làn sóng chỉ trích dữ dội từ dư luận và sự trừng phạt từ nền tảng đặt phòng trực tuyến, sau khi áp dụng quy định giới hạn độ tuổi khách hàng một cách kỳ lạ và có hành vi lăng mạ khách hàng. Vụ việc phơi bày vấn đề phân biệt đối xử tuổi tác trong ngành dịch vụ cũng như trách nhiệm của các nền tảng trực tuyến trong việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Sự việc bắt đầu khi cô Lý (24 tuổi), cố gắng đặt phòng tại nhà nghỉ "Thanh Niên (Chi nhánh Ga xe lửa Côn Minh)" thông qua một ứng dụng đặt phòng phổ biến. Tuy nhiên, đơn đặt phòng của cô đã bị từ chối thẳng thừng. Điều đáng nói, khi cô Lý liên hệ với nhà nghỉ để tìm hiểu nguyên nhân, cô không chỉ nhận được lời từ chối phũ phàng mà còn bị nhân viên nhà nghỉ xúc phạm bằng những lời lẽ miệt thị. Trong đoạn chat được lan truyền trên mạng xã hội do chính cô Lý chia sẻ, nhân viên nhà nghỉ đã yêu cầu cô "mở to mắt ra" để đọc kỹ quy định giới hạn độ tuổi (18-20) khi đặt phòng, đồng thời đổ lỗi cho việc đặt phòng nhầm của cô Lý đã "làm lỡ thời gian của người khác". Thậm chí, người này còn dùng từ ngữ xúc phạm như "bà già" để gọi cô Lý và kiên quyết từ chối hoàn tiền đặt phòng với lý do "nền tảng đã xác nhận nhận phòng".

Cô Lý do cảm thấy bị xúc phạm và phân biệt đối xử, đã không ngần ngại tố cáo hành vi của nhà trọ "bất lương" lên nền tảng đặt phòng và các cơ quan chức năng có thẩm quyền. Cô cho rằng, quy định giới hạn độ tuổi của nhà nghỉ là một hình thức phân biệt đối xử người tiêu dùng, vi phạm quyền lợi của khách hàng. Về phía nhà nghỉ, khi được hỏi về lý do áp dụng quy định kỳ lạ này, đại diện cơ sở đã đưa ra lời giải thích khó chấp nhận, cho rằng khách hàng lớn tuổi thường "lắm chuyện" và khó tiếp đón, do đó "cần phải giới hạn độ tuổi" để đơn giản hóa việc quản lý. Khi phóng viên liên hệ để xác minh thông tin về hành vi lăng mạ khách hàng, nhân viên nhà nghỉ đã từ chối trả lời và cúp máy với lý do "bận rộn".

Trước những cáo buộc nghiêm trọng, nền tảng đặt phòng trực tuyến đã nhanh chóng vào cuộc điều tra. Kết quả xác minh cho thấy, phản ánh của cô Lý là hoàn toàn chính xác. Không chỉ vậy, nền tảng còn phát hiện nhà nghỉ này có dấu hiệu gian dối về địa chỉ kinh doanh. Mặc dù địa chỉ hiển thị trên trang thông tin của nhà nghỉ trùng khớp với địa chỉ đăng ký trên giấy phép kinh doanh, nhưng trên thực tế, vị trí hoạt động của nhà nghỉ lại nằm ở tầng 18 của tòa nhà, thay vì tầng 14 như đăng ký. Với những vi phạm nghiêm trọng, nền tảng đặt phòng đã quyết định mạnh tay loại bỏ nhà nghỉ "Thanh niên" khỏi hệ thống, chấm dứt mọi hợp tác, đồng thời hoàn trả toàn bộ tiền đặt phòng và bồi thường thêm một khoản tiền mặt tương đương cho cô Lý để bù đắp tổn thất và sự bất tiện mà cô đã gặp phải.