Tổng đài tư vấn miễn cước cuộc gọi đến 18006605 của Trung tâm công tác xã hội thành phố Hải Phòng, được thiết lập và đi vào hoạt động từ tháng 10-2016, thực hiện nhiệm vụ  tiếp nhận thông tin của người dân cấp báo về các trường hợp cần sự bảo về khẩn cấp như là trẻ em bị bỏ rơi, nạn nhân của bạo lực gia đình, nạn nhân bị xâm hại tình dục, nạn nhân bị buôn bán, nạn nhân bị cưỡng bức lao động; cung cấp thông tin tư vấn về chính sách bảo trợ xã hội, bảo vệ, chăm sóc trẻ em; kết nối nguồn lực hỗ trợ cho mọi đối tượng có nhu cầu sử dụng dịch vụ công tác xã hội đang sinh sống trên địa bàn Hải Phòng. Tổng đài không thu phí viễn thông và phí tư vấn đối với người gọi đến.

Tổng đài  18006605, kênh chia sẻ thông tin gián tiếp qua điện thoại đã phản ánh, truyền tải các thông tin kịp thời, nhanh chóng về đối tượng xã hội; hơn thế nữa, vì không phải đối diện trực tiếp nên người gọi đến giảm bớt áp lực, sự e ngại, tự tin hơn khi chia sẻ các thông tin mang tính cá nhân. Tuân thủ các nguyên tắc, kỉ luật nghề nghiệp, yêu cầu đạo đức của người làm nghề công tác xã hội, mọi thông tin gọi đến tổng đài 18006605 sẽ được nhân viên tư vấn của Trung tâm Công tác xã hội thành phố Hải Phòng lắng nghe, thấu hiểu và tiếp nhận, xử lý thông tin, cung cấp các dịch vụ công tác xã hội phù hợp với nhu cầu của từng đối tượng trợ giúp,.. đảm bảo đặt lợi ích của đối tượng là quan trọng nhất.

Trong bối cảnh dịch bệnh Covid-19 hiện nay, người dân thành phố Hải Phòng có thể gọi ngay đến Tổng đài tư vấn miễn phí cước cuộc gọi phím số 18006605 của Trung tâm Công tác xã hội thành phố Hải Phòng, trực trong giờ hành chính từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần, để được chia sẻ kỹ năng, cung cấp thông tin kịp thời, đầy đủ về các chính sách trợ giúp xã hội đối với trẻ em, người bị ảnh hưởng bởi dịch bệnh Covid-19. Trung tâm công tác xã hội sẵn sàng lắng nghe, chia sẻ và đồng hành giải quyết các vấn đề xã hội khó khăn cùng người dân thành phố Hải Phòng.