Về chức năng nhiệm vụ, hiện nay mô hình Trung tâm Công tác xã hội cung cấp dịch vụ hỗ trợ và tư vấn bình đẳng giới có chức năng tiếp nhận thông tin, hỗ trợ đối tượng bảo trợ xã hội, đối tượng dễ bị tổn thương khác; Trị liệu, hỗ trợ phục hồi tâm lý và tư vấn, tham vấn giúp đối tượng xã hội giải quyết các vấn đề đang gặp phải.  Đồng thời, cung cấp nơi ăn, nghỉ, chăm sóc sức khỏe và dạy nghề, trợ giúp đối tượng tái hòa nhập cộng đồng. Cung cấp các dịch vụ tư vấn pháp luật và giải quyết các khó khăn về hôn nhân gia đình, giới, hướng nghiệp, kỹ năng sống cho phụ nữ và các đối tượng khác. Mô hình còn hỗ trợ đối tượng tiếp cận và hưởng lợi từ các nguồn lực, chính sách phúc lợi xã hội, đề xuất, kiến nghị, tiếp nhận và nuôi dưỡng tạm thời tại Trung tâm Bảo trợ xã hội đối với các đối tượng cần bảo vệ khẩn cấp, đối tượng bảo trợ xã hội.  Ngoài ra, còn kết nối và cung cấp các dịch vụ Công tác xã hội và bình đẳng giới nhằm nâng cao năng lực phát hiện vấn đề, tăng cường khả năng tự bảo vệ của các đối tượng yếu thế, đặc biệt là phụ nữ và trẻ em gái tại cộng đồng. Bên cạnh đó, truyền thông, tổ chức các hoạt động trợ giúp cộng đồng, nâng cao năng lực, thúc đẩy cộng đồng phát triển.

Về trang thiết bị, Trung tâm được Vụ bình đẳng giới – Bộ LĐ-TB&XH cung cấp đầy đủ và đồng bộ đáp ứng tốt nhất cho công tác chuyên môn được giao như: Máy chiếu, máy quay, Ti vi, bàn làm việc, một số trang thiết bị phục vụ đào tạo, truyền thông, tư vấn, tham vấn …

 Trong năm 2017, Trung tâm đã tiến hành cung cấp các dịch vụ CTXH, các hoạt động tư vấn và tham vấn cho các trường hợp cần trợ giúp, đồng thời tiến hành các hoạt động truyền thông và phát triển cộng đồng khác. Theo đó, mô hình thí điểm trung tâm đã đạt được một số kết quả đáng ghi nhận như: Đã tham vấn, tư vấn trực tiếp cho 86 ca (Trong đó, 19 ca tham vấn, tư vấn gồm có các vấn đề xã hội như: Bạo lực gia đình,  xung đột gia đình, bất đồng quan điểm; áp lực công việc do phải chăm sóc con cái và đi làm, hướng nghiệp, tâm lý người già, trẻ vị thành niên, vấn đề ly hôn, tranh chấp tài sản, thừa kế, tư vấn hỗ trợ nạn nhân đi lạc tìm thân nhân, hỗ trợ nạn nhân tìm nơi cai nghiện, hỗ trợ  nạn nhân bị bỏ rơi ở cộng đồng tìm người thân hoặc đưa vào Trung tâm Bảo trợ sống), tư vấn cho 67 trường hợp thuộc đối tượng  hưởng trợ cấp bảo trợ xã hội). Tham vấn, tư vấn qua điện thoại có 12 ca (Trong đó có 06 ca tư vấn tham vấn qua điện thoại gồm các vấn đề sau như: ứng xử gia đình, tìm người đi lạc, ly hôn và chia tài sản sau khi ly hôn,   bảo trợ xã hội và đối tượng lang thang xin ăn tại địa bàn ).

Ngoài ra, công tác truyền thông và phát triển cộng đồng cũng được Trung tâm triển khai đồng bộ,  phong phú và đa dạng các loại hình, như: truyền thông giáo dục các giá trị sống và kỹ năng sống, cung cấp kiến thức về Bình đẳng giới và giáo dục sức khỏe sinh sản vị thành niên cho các cháu tại Trung tâm bảo trợ. Thực hiện công tác tuyên truyền xuống thôn, buôn về chức năng, nhiệm vụ của Trung tâm kết hợp với hoạt động tư vấn cộng đồng cho đối tượng bảo trợ xã hội. Đồng thời, trang Fanpage của Trung tâm đã có nhiều lượt tương tác và chia sẻ tích cực, thu hút được nhiều hiệu ứng tích cực, phản hồi và đánh giá tốt của người đọc, góp phần tuyền truyền, quảng bá về hình ảnh của Trung tâm ngày càng sâu rộng. Các hoạt động trợ giúp cộng đồng, nâng cao năng lực phát hiện vấn đề, xây dựng kế hoạch huy động nguồn lực thông qua các chương trình, dự án tổ chức thực hiện kế hoạch có sự tham gia của người dân, các đối tượng xã hội thúc đẩy cộng đồng phát triển.

Trung tâm còn mời chuyên gia về Kỹ năng sống của Nhà văn hóa Thanh Thiếu nhi về sinh hoạt nói chuyện chuyên đề kỹ năng sống “Nâng cao nhận thức về bình đẳng giới - Nói không với xâm hại tình dục trẻ em” cho toàn bộ hơn 120 cháu mồ côi tại 02 cơ sở thuộc Trung tâm. Phối hợp Trung tâm Đào tạo và Phát triển kỹ năng Tây Nguyên và Bảo tàng tỉnh Đắk Lắk tổ chức chương trình “Bé làm nghệ nhân” với thông điệp “Xóa bỏ khoảng cách và sự phân biệt đối xử về giới”…

Bên cạnh những kết quả đạt được trong thời gian qua, Trung tâm vẫn còn gặp nhiều khó khăn, như:  Đội ngũ cán bộ không có biên chế, số lượng ca trợ giúp chưa nhiều vì công tác truyền thông còn nhiều hạn chế. Quy mô và số lượng chương trình nhỏ và ít, không thường xuyên và chủ yếu nhờ sự phối hợp tự giác của cộng đồng; Chưa hình thành được mạng lưới cộng tác viên bao quát toàn bộ trong tỉnh nhằm tăng cao hiệu quả hỗ trợ và hoạt động. Số ca ở vùng sâu vùng xa, vùng khó khăn còn ít, tỉ lệ hộ nghèo trong đồng bào dân tộc thiểu số còn cao, trình độ dân trí vùng khó khăn còn thấp gây khó khăn cho công tác truyền thông. Mô hình mới khả năng kết nối thân chủ còn khó khăn, bộ phận người dân hiểu chưa đúng về Bình đẳng giới còn nhiều và còn cổ hũ khó làm thay đổi tư duy và suy nghĩ nếu không được truyền thông liên tục và từ nhiều phương pháp khác nhau.

Vì vậy,  để mô hình Trung tâm Công tác xã hội cung cấp dịch vụ hỗ trợ và tư vấn bình đẳng giới ngày càng phát triển hơn và ảnh hưởng sâu rộng đến toàn xã hội, trong những năm tiếp theo, Trung tâm cũng kiến nghị, đề xuất một số vấn đề như: Kiến nghị Sở Lao động - Thương binh và Xã hội tỉnh Đắk Lắk hỗ trợ Trung tâm xây dựng mạng lưới cộng tác viên Công tác xã hội về bình đẳng giới ở cộng đồng. Đồng thời,  hỗ trợ cho đội ngũ cán bộ làm công tác xã hội và đội ngũ cộng tác viên học tập nâng cao trình độ; kỹ năng chuyên môn và tập huấn nghiệp vụ cần thiết để nâng cao năng lực trợ giúp. Cần có cơ chế phối hợp với các cơ quan ban ngành chức năng có liên quan nhằm trợ giúp đối tượng nhanh và hiệu quả nhất  khi đối tượng cần bảo vệ khẩn cấp như công an, phụ nữ, y tế,…

Lê Việt